سياسة الخصوصية

نحن نقدر خصوصيتك ونحرص على حماية بياناتك الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية جمع بياناتك واستخدامها وحفظها عند استخدامك لتطبيقنا لطلب سيارة تاكسي أو سيارة نقل (جرار)، أو باص، أو سيارة نظافة أو ساحبة سيارات.

1. المعلومات التي نقوم بجمعها

أولاً: المعلومات الشخصية

ثانياً: بيانات الموقع (GPS)

يجمع التطبيق موقعك لأغراض تحديد موقع الالتقاط، عرض السائقين القريبين، وتحسين الخدمة.

ثالثاً: بيانات الاستخدام

مثل نوع الخدمة المطلوبة، وقت الطلب، بيانات الجهاز، ومعلومات الأداء.

2. كيفية استخدام البيانات

نستخدم بياناتك من أجل تقديم الخدمة، ربطك بالسائقين، تحسين الأداء، إرسال الإشعارات، ومنع إساءة الاستخدام.

3. مشاركة المعلومات

✉️ خدمة Brevo للتحقق (OTP)

كيف تعمل خدمة التحقق:

عند تسجيل الدخول أو إنشاء حساب جديد، نقوم بإرسال رمز تحقق مكون من 6 أرقام (OTP) إلى بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك.
يتم استخدام هذا الرمز للتحقق من هويتك وضمان أمان حسابك.
الرموز المرسلة مؤقتة وتنتهي صلاحيتها بعد فترة قصيرة لأسباب أمنية.
لا يتم تخزين محتوى رسائل التحقق على خوادمنا، ويتم التعامل معها بشكل آمن عبر Brevo.

الأغراض التي تستخدم من أجلها:

تأكيد تسجيل الدخول
التحقق من رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني
استعادة كلمة المرور
تأكيد العمليات الحساسة داخل التطبيق

ملاحظة هامة: نقوم بمشاركة الحد الأدنى من البيانات (رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني فقط) مع Brevo لغرض إرسال رمز التحقق. لا يتم مشاركة أي معلومات إضافية عن رحلاتك أو موقعك مع هذه الخدمة.

4. أذونات التطبيق

📍 أذونات الموقع (GPS)

يحتاج التطبيق إذن الموقع لتحديد نقطة الالتقاط وعرض السائقين القريبين. يمكن إيقاف الإذن من إعدادات الجهاز.

📷 إذن الكاميرا

يحتاج التطبيق إذن الوصول إلى الكاميرا لغرض واحد فقط:

مسح الرموز الشريطية (QR Code / Barcode): لتفعيل واستخدام بطاقات الهدايا (Gift Cards) والعروض الترويجية داخل التطبيق.

ملاحظة هامة: لا نقوم بأي حال من الأحوال بالتقاط أو تخزين أو مشاركة أي صور شخصية أو فيديوهات. الكاميرا تُستخدم فقط لمسح الرموز ولا يتم حفظ أي محتوى مصور على أجهزتنا أو خوادمنا. يتم معالجة بيانات الرمز الممسوح ضوئياً محلياً على جهازك فقط.

يمكن إلغاء الإذن في أي وقت من إعدادات الجهاز دون التأثير على باقي وظائف التطبيق.

5. تخزين البيانات وأمنها

نستخدم قواعد بيانات آمنة ومشفرة، ونتخذ خطوات لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به. يتم تشفير البيانات أثناء النقل (SSL/TLS) وأثناء التخزين. رموز التحقق (OTP) يتم إنشاؤها بشكل عشوائي وتنتهي صلاحيتها تلقائياً بعد الاستخدام أو انتهاء المدة المحددة.

6. خصوصية الأطفال

7. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة في أي وقت، وسيتم نشر التحديث هنا.

8. حذف الحساب (طلب حذف الحساب)

نوفر للمستخدمين القدرة على طلب حذف حساباتهم بشكل دائم من خلال التطبيق. نلتزم بمتطلبات سياسات متجر Google Play فيما يتعلق بحذف الحسابات وبيانات المستخدمين.

🗑️ كيفية طلب حذف الحساب

يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه نهائياً من خلال اتباع الخطوات التالية:

الانتقال إلى علامة تبويب "الحساب" داخل التطبيق.
النقر على زر "طلب حذف الحساب" أو "Delete Account".
إدخال الاسم الكامل للمستخدم (للتأكيد).
إدخال سبب طلب الحذف (اختياري ولكن يفضل لتطوير الخدمة).
تقديم الطلب.

📋 البيانات التي يتم جمعها مع طلب الحذف

عند تقديم طلب حذف الحساب، يتم جمع وحفظ المعلومات التالية مؤقتاً لغرض معالجة الطلب والتحقق منه:

اسم المستخدم: الذي أدخله المستخدم في نموذج الطلب.
سبب الحذف: يشاركه المستخدم طواعية لمساعدتنا على تحسين الخدمة.
رقم الهاتف المرتبط بمعرف الحساب (Account ID): يتم جلب رقم هاتف المستخدم المرتبط بالحساب تلقائياً لتأكيد هوية صاحب الطلب.
معرف الحساب (Account ID): يتم تسجيل معرف الحساب الفريد لربط الطلب بالمستخدم الصحيح.
تاريخ ووقت تقديم الطلب: للمراجعة والتنظيم الداخلي.

ملاحظة هامة: هذه البيانات تُستخدم حصرياً لأغراض التحقق من هوية مقدم الطلب ومنع إساءة استخدام نظام حذف الحسابات. لا يتم استخدامها لأي غرض تسويقي أو مشاركتها مع أي طرف ثالث.

⏳ عملية المراجعة والحذف

بعد تقديم طلب حذف الحساب:

يتم إرسال الطلب إلى فريق الدعم لدينا للمراجعة.
يقوم الفريق بالتحقق من أن الطلب تم تقديمه من صاحب الحساب الأصلي (باستخدام رقم الهاتف ومعرف الحساب).
بعد الموافقة على الطلب (عادة خلال 5-14 يوم عمل)، يتم حذف الحساب وجميع البيانات المرتبطة به نهائياً وبشكل دائم من قواعد بياناتنا.
يتم إخطار المستخدم عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية بعد اكتمال عملية الحذف.

ملاحظة مهمة: لا يمكن استرجاع الحساب أو بياناته بعد اكتمال عملية الحذف النهائي. يرجى التأكد من رغبتك في الحذف الدائم قبل تقديم الطلب.

🛡️ مدة الاحتفاظ ببيانات طلب الحذف

إذا تمت الموافقة على الحذف: يتم حذف جميع بيانات طلب الحذف (الاسم، السبب، الموقع، إلخ) فوراً مع حذف الحساب. لا يتم الاحتفاظ بأي أثر للبيانات.
إذا تم رفض الطلب (لأسباب أمنية أو عدم تطابق الهوية): يتم الاحتفاظ ببيانات الطلب لمدة أقصاها 30 يوماً لأغراض المراجعة الداخلية، ثم يتم حذفها نهائياً.
البيانات التي لا يمكن حذفها قانونياً: قد نضطر للاحتفاظ ببعض البيانات (مثل سجلات الفواتير للجهات الضريبية) وفق ما توجبه القوانين المحلية، ولكن هذه البيانات تكون منفصلة تماماً عن حساب المستخدم الشخصي ولا ترتبط بهويته بعد الحذف.

📞 بدائل لحذف الحساب

إذا كنت تواجه مشكلة تقنية تمنعك من استخدام زر حذف الحساب داخل التطبيق، يمكنك طلب حذف حسابك عن طريق:

البريد الإلكتروني: إرسال طلب حذف من البريد الإلكتروني المسجل في حسابك إلى helpercompaney@gmail.com مع ذكر اسم المستخدم ورقم الهاتف.
دعم العملاء: التواصل مع فريق الدعم عبر وسائل التواصل المتاحة داخل التطبيق.

سيتم معالجة هذه الطلبات يدوياً خلال 14 يوم عمل كحد أقصى.

✅ التزامنا بمتطلبات Google Play

يتبع هذا الإجراء متطلبات سياسة حذف الحسابات من Google Play، والتي تتضمن:

توفير خيار واضح لحذف الحساب داخل التطبيق نفسه (وليس فقط عبر الويب أو البريد الإلكتروني).
توضيح البيانات التي يتم حذفها والبيانات التي قد نحتفظ بها لأسباب قانونية.
إعلام المستخدم بعملية الحذف وإعطائه تأكيداً بعد اكتمالها.
حذف جميع بيانات المستخدم ضمن إطار زمني معقول (خلال 14 يوماً من المراجعة).